微軟 HoloLens 比賽（中）
本篇將描述比賽的第二階段的 HoloLens 與電子琴設定設計部分。第二階段為期四個月的開發，之後將軟體上架於微軟 HoloLens 商店經由評審測試、宣布最終結果。得知進前十名決賽名單後，團隊興奮之餘，也開始憂心忡忡⋯⋯
最大的問題：要怎麼讓評審順利使用 Music Everywhere。
沒錯，最基本的事情竟然是最大的問題。Music Everywhere 使用藍芽傳輸琴鍵的 MIDI 訊號至 HoloLens，讓 HoloLens 知道使用者彈的音符。所以藍芽相容的電子鋼琴是必備品，這也許可以用寄琴的方式解決。那要寄哪種尺寸的琴的呢？88 鍵全尺寸？76 鍵？61 鍵？49 鍵？甚至是 25 鍵？答案是，我們必須對各種不同尺寸做設計。為了瞭解市面上常見的電子琴尺寸，以及其琴鍵大小，我們拿著尺，浩浩蕩蕩地到 Guitar Center 調查，並建立資料庫。
硬體問題看似解決了，那要怎麼引導評審將虛擬 3D 琴鍵 UI 對齊及鎖定在實體的琴鍵上呢？要對齊在哪個琴鍵呢？之前在 CMU、GDC 及 NIME 都是由團隊人員操作，其過程神秘無比，需靠操作者的直覺，隔空調整虛擬琴鍵位置，有時還會找不到 3D 模型，原來是漂浮在隔壁房間。
喔對了，那要怎麼確定 HoloLens 與電子琴藍芽配對成功呢？如果連接失敗或虛擬琴鍵 UI 沒對齊好該怎麼辦呢？萬一對齊好的琴鍵 UI 在彈奏過程中飄走怎麼辦呢？(經常發生在舊的 Prototype，必須要中斷體驗，重新對齊。)
有太多問題困擾著我們，而每個問題都有一堆細節需要考量。總而言之，我們必須要假設所有狀況，進而設計出符合一般人心智模型的設定方法。
必要之惡：設定步驟多，時間長。
為了要：
- 引導使用者視線。HoloLens 的視野範圍 (FOV) 很窄，虛擬圖形很容易被切掉，所以設計在 FOV 內的資訊焦點變得很重要。
- 透過藍芽連接 HoloLens 與電子琴。
- 確定使用者的鋼琴尺寸。
- 產生、對齊、鎖定虛擬琴鍵 UI。
- 解決藍芽斷線、琴鍵 UI 飄移。
設定流程不可避免地會很長。你也許會質疑，很長的設定很複雜，是糟糕 UX。我會回答，很長的流程不代表複雜，如果每一個步驟使用者的目標明確，系統引導清楚、操作容易，整體的 UX 也許不會那麼糟。但在開發初期，團隊選擇了一個誘人但危險的作法：想讓整個設定流程變得好玩、有趣。
好玩有趣的設定，需要多少成本？
Music Everywhere 最大的特點是互動的虛擬樂手；小小的身軀在鋼琴上蹦跳彈奏樂器，幾乎每個測試者都說他們很可愛。於是，我們想：何不在流程中引入可愛的虛擬角色帶領、幫助使用者設定呢？聽起來很迷人，讓設定變成遊戲的一部分。於是新的角色 Roadies (在演唱會幫助樂團準備、架設器材的人員) 在我的手中誕生了。
Roadies 帶著竹蜻蜓帽，漂浮在空中，與使用者互動，幫助及鼓勵他們完成設定流程。以對白、對話泡泡及黑板提供不同層級的資訊：
- 對白：一次性的資訊，例如聊天對白，使用者錯過也沒關係。
- 對話泡泡：Roadies頭上顯示重要資訊的提示，進下一步前不會消失。
- 黑板：常駐資訊面板，用於大量且連續性的重要資訊。
經過兩個月的角色、動畫與互動設計，最後因要做得好，得花超乎想像的時間為理由終止 Roadies 計畫。主要問題如下：
- Roadies 對話設計及聲音喜好主觀，有很大的機會惱怒使用者。就像古早 Office Word 惹人厭的迴紋針小幫手。
- 使用虛擬角色無法經濟地運用有限的 FOV。例如黑板模式。要在 FOV 同時顯示對話泡泡、Roadies 及黑板訊息是很困難的。Roadies 體積佔據了部分的視野範圍，為了有趣而犧牲重要資訊並不妥當。
- 追根究底，Roaides 的本質是互動動畫。要適當結合視覺、聽覺及處理HoloLens 鋼琴設定流程，需要非常多的開發與測試時間。三人團隊很難在四個月達成理想目標，畢竟設定只是前奏，還有主體驗要費心。
回歸設定本質：中性、簡單、準確。
設定流程到底該視為整個體驗的一部分或是孑然獨立的存在？
我認為設定如果是一個真人，應該就是在團體中沒有明顯個性，什麼都說好，喜怒哀樂不會表露在臉上的人。因為如此，設定才能自然依附在主體驗上。接下來就是利用視覺設計讓設定穿一件團體T-Shirt，賦予風格一致性。
最後我們採用文字圖形搭配線性時間的操作，一步步引導使用者完成設定。
在這裡提供一個有趣的設計例子：設定一開始我們必須引導使用者將設定視窗固定在離琴身中間約 15~20 公分 (6~8英吋) 高的位置。這樣使用者可以同時看到實體琴鍵及虛擬的設定資訊；若太高，資訊將會超過 FOV；太低資訊則會覆蓋整個琴鍵。所謂一步錯，步步錯，太高或太低都會造成設定失敗。
最初的設計是請使用者自然往前看: Look Straight 或 Look Forward，但每個人的體型不一，自然往前看的方式也不一樣，有人頭偏低，有人頭偏高。接下來乾脆用最直白的方式，顯示數字。但數字仍需思考，而且給使用者一種被強制規定的觀感。還記得在 Deadline 數個小時前我還在嘗試要用什麼好方法呈現。最後，我發現美國人常以手勢六丈量物體尺寸，因為拇指到小拇指的距離大約是 6 英吋。幸運地，這看似笨笨的設計卻意外地直觀準確。
而為了幫助初次使用者了解 Music Everywhere，我們更製作了一分多鐘的介紹影片，試著與使用者溝通，建立設定的背景資訊。
設計 HoloLens 的 UX，悲觀是好事。
“萬一我們的設定流程完全失敗呢？或是使用者沒有藍芽鋼琴，那不就完蛋了？” Byunghwan 這樣問。託他的深思熟慮之福，我們另外設計了無鋼琴模式，針對沒有匹配的藍芽鋼琴及設定失敗的使用者，可以透過此模式初步了解 Music Everywhere 如何運作，這也成為最終評比的備案。
因此，FAQ 常見問題集也基於悲觀角度誕生了。使用者可以透過 FAQ 自行故障排除，也可以了解每個設定的細節資訊。開發 HoloLens 總是充滿驚喜，加上跨硬體運用，整體的穩定性更加難以保證；往最壞的地方想，可以幫助我們挖掘到被忽略的基礎問題，以確保軟體能在各種狀況下運作。
